Bulkista brändiksi – tarina neljästä vuodesta, jotka muuttivat suunnan

Vuonna 2021 istuin toimistolla ja katselin pihassa seisovia autoja. Samoja autoja, samaa työtä, samaa tekemistä, joka oli ollut vahvaa jo vuosia. Kaikki oli periaatteessa hyvin.
Ja silti jokin tuntui keskeneräiseltä.
kemikaalikuljetusrekka
Me oltiin hyvä yritys, mutta meistä ei puhuttu. Me tehtiin paljon, mutta meitä ei nähty.
Oma tarina oli vielä kirjoittamatta. Siinä hetkessä syntyi ajatus, joka ei jättänyt rauhaan:
entä jos me ei olla vain bulk-toimija, vaan brändi? Ei vain uusi nimi ja logo. 

Vaan uusi tapa ajatella.

Strategiaa ja brändiuudistusta tehtiin samanaikaisesti ja se oli ehdottoman järkevää. Brändin piti kuvastaa sitä mitä me ollaan nyt, mutta myös sitä mitä me haluamme olla. Palkkasimme bränditoimiston avuksi ja ulkopuoliset ammattilaiset saivat keskeneräiset ajatukset purettua sanoiksi ja lopputulos on enemmän kuin hyvä. Syntyi Rekka Group – Little bit different.

Suurin haaste ei ollut logo

Suurin haaste oli oma rohkeus. Siirtyminen varovaisuudesta rohkeuteen. “Me tehdään niin kuin ennenkin” muuttui muotoon “mitä jos tehtäisiin paremmin kuin kukaan muu”.
Se tarkoitti:
  • mindsetin laajentamista
  • uuden oppimista
  • myynnin rakentamista prosessiksi
  • asiakaskokemuksen muotoilua alusta loppuun
  • kulttuurin sanoittamista ja johtamista

Todellinen brändi syntyi arjen päätöksissä, rekrytoinneissa, asiakaskohtaamisissa ja siinä, miten me puhutaan toisillemme.

Yhteinen lause, joka muutti kaiken

Kun löydettiin yhteinen visio, ilmapiiri muuttui. Me haluamme olla menestyvä kasvuyritys, jolla on tunnettu, tyylikäs ja puhutteleva brändi, joka mullistaa perinteistä alaa kaikilla tasoilla.

Se ei ollut markkinointiteksti. Se oli toimintasuunnitelma.

Ja samalla syntyi uusi kysymys, joka ohjasi kaikkea tekemistä: tehdäänkö me tämä niin kuin tämä kuuluisi tehdä? Jos vastaus oli ei, tehtiin paremmin.

Muutos alkoi arjesta, ei strategiasta

Brändi ei syntynyt brändityöpajassa. Se syntyi kahvipöydässä, perehdytyksissä, asiakastapaamisissa ja siinä, miten me johdettiin. Me piirrettiin asiakaspolku auki ensimmäistä kertaa. Pohdittiin, miltä me näytetään asiakkaan silmin ennen ensimmäistä yhteydenottoa. Mietittiin, miten asiakkuus alkaa, miten sitä hoidetaan ja miten siitä tulee kumppanuus. Samalla rakennettiin myyntiä uudelleen. Ei yksittäisiä kauppoja, vaan prosessi. Ei reagointia, vaan suunta. Oli aika paljon helpompaa kohdata asiakkaita, kun meillä oli tarina, josta puhua. 
Ja ehkä tärkeimpänä: me sanoitettiin kulttuuri.
Mitä meiltä odotetaan?
Miten täällä onnistutaan?
Miltä hyvä yhteistyö näyttää?

Kun ihmiset tietävät, mitä kohti mennään, he alkavat liikkua samaan suuntaan.

Ensimmäiset merkit, että jokin muuttuu

Muutos ei näkynyt heti liikevaihdossa. Se näkyi puheessa. Ihmiset alkoivat käyttää sanaa “me” eri tavalla. Asiakkaat alkoivat kysyä yhteistyöstä, ei pelkästä hinnasta. Työhakemuksia alkoi tulla ilman, että oltiin edes rekrytoimassa. Se oli hetki, jolloin ymmärsin, että brändi ei ole valmis esite.
Se on tunne, joka syntyy toisessa ihmisessä.

Neljä vuotta myöhemmin

Nyt, kun katsotaan taaksepäin, numerot kertovat omaa tarinaansa:
  • Liikevaihto on kasvanut lähes 40 %
  • Kuusi uutta asiakasta, jotka tuovat neljänneksen liikevaihdosta
  • 200 avointa työhakemusta vuodessa
  • eNPS noussut 7:stä 42:een
  • NPS 68
Meidät halutaan kumppaniksi ja asiakkaaksi. Meidät tunnistetaan. Meistä puhutaan. 
Mutta tärkein muutos ei ole kasvu. Se on suunta. Me ei enää reagoida markkinaan. Me ollaan mukana rakentamassa sitä.

Ollaanko tyytyväisiä?

Olen ylpeä.
Tiimistä, rohkeudesta ja siitä, että jaksettiin tehdä tämä arjessa, ei vain juhlapuheissa. Mutta tyytyväisyys ei ole pysäkki, se on välitila. Brändi ei valmistu, se joko vahvistuu joka päivä tai alkaa hiljalleen haalistua. Ja siksi tätä työtä tehdään edelleen.
Rekka groupin toimitusjohtaja Suvi Widgrén.

Mitä tämä matka opetti?

Mitä enemmän historiaa, sitä suurempi muutos. Suurin este on oma ajattelu. Kulttuuri ratkaisee, toteutuuko strategia. Rohkeus on käytännön tekoja, ei sanoja. Bulkista brändiksi ei tarkoittanut, että vanha hävisi. Se tarkoitti, että sen päälle rakennettiin merkitys, ja kun merkitys on kunnossa, ihmiset tulevat mukaan. Asiakkaat, työntekijät ja kumppanit.

Tämä on vasta seuraavan luvun alku. Mielikuvilla, tarinalla ja tunteella, jota tarina herättää on enemmän merkitystä kuin uskallammekaan myöntää.